„Die Verlässlichkeit unseres Produktes vertraut auf die Zuverlässigkeit der Hardware, auf der sie läuft. Das ist der Grund, warum wir Computersysteme von OnLogic verwenden.“Ray Pasquale, Gründer und CEO von Unified Office.
Unified Office, Inc. (www.unifiedoffice.com) ist ein führender Anbieter von SDN-basierten und durch Hybrid Cloud verwalteten Voice-over-IP- und vereinheitlichten Kommunikationsservices. Deren Total Connect Now Service wurde speziell angefertigt, um eine VoIP-Erfahrung von höchster Qualität in der Branche zu bieten. Unified Office setzt das Neuste in der erweiterbaren VoIP-Kommunikationstechnologie und der cloud-basierten Infrastruktur wirksam ein. So wird die SMB-Mitarbeiterproduktivität gefördert und die Kundenerfahrung verbessert. Ebenfalls wird die Abwicklung eingehender Anrufe und weiterer betrieblicher Effizienz optimiert.
Bei der Erschaffung der Total Connect Now Technolgie strebte Ray Pasquale, CEO und Gründer von Unified Office, danach, zu beheben, was falsch lief mit der sich entwickelten Voice-Over-IP (VoIP)-Branche. Er wollte VoIP so verlässlich und benutzerfreundlich wie ein herkömmliches Telefonsystem machen, ohne das Erfordernis kostspieliger T1-Internetleitungen oder enormer Investitionen im Vorfeld in mehrere tausend Dollar teure spezielle VoIP-Lösungen.
„Die Stimme ist immer noch ein sehr strategischer Part, Geschäfte zu machen“, sagt Pasquale. „Wir wollten den Nutzern ermöglichen, auf die Art zu arbeiten, wie sie arbeiten wollen, mit ihren eigenen Geräten und bestehender Infrastruktur. Gleichzeitig sollte eine verlässliche Voice over IP- Verbindung zu ihren Kunden gewährleistet werden.“
Das Total Connect Now von Unified Office wurde optimiert für die Fastfood-Restaurant-Branche. Dadurch werden die leichte Abwicklung eingehender Anrufe, die Anrufsignalüberwachung und eine zentralisierte visuelle Anzeige der einzelnen Standorte oder der gesamten Franchise-Performance ermöglicht. Die Franchise-Unternehmen von Domino’s Pizza in nahezu 20 Staaten nutzen derzeit Total Connect Now, um den Filialen bei der Abwicklung eingehender Anrufe und der “berwachung der Unternehmensperformance zu helfen sowie für die Optimierung der Tagesgeschäfte.
Um Total Connect Now auf den Markt zu bringen, benötigten Ray und sein Team ein kompaktes, äußerst verlässliches Computersystem. Es sollte die Fähigkeit besitzen, einfach und unauffällig an den Standorten ihrer Klienten eingerichtet zu werden. Dennoch sollte es über die Konnektivitäts- und Verarbeitungsleistung verfügen, um deren Software-Suite zu betreiben.
Unified Office arbeitete zusammen mit OnLogic, um schließlich das Kommerzielle MC500 Mini-ITX System als ihre Total Connect Now Hardware-Plattform auszuwählen. Das System liefert die erforderliche Verarbeitungsleistung sowie I/O, während die Ganzmetallkonstruktion und die Komponenten auf Industrie-Niveau es zu einem verlässlichen Gerät mit langem Lebenszyklus machen. Die automatischen Einschaltfähigkeiten des Systems und die Fähigkeit, ein sperrendes Netzteil einzuschließen, um versehentlichen Stromausfall zu verhindern waren jeweils wichtige Merkmale. Zusätzlich zum Bezug der Hardware von OnLogic, gewann Unified Office Graybar Electric als Partner für den Vertrieb und die Einrichtung der Hardware an den Standorten der Kunden. Das gab ihnen die Freiheit, den Fokus auf die weitere Innovation der Total Connect Now Technologie zu richten.
„Ich bin nicht im Hardware-Geschäft, wir sind eine Software-Firma“, erklärt Pasquale. „Dieses Modell ermöglicht uns, den Fokus auf das zu richten, was wir am besten können.“
Unified Office hat derzeit mehr als 350 OnLogic Systeme mit der Total Connect Now Software in Betrieb in der Praxis. Sie setzen die Expansion auf neue Märkte fort und machen die VoIP-Kommunikation zugänglich und erschwinglich für Unternehmen im ganzen Land.
